昨天，波士顿咨询公司(BCG)发布年度首份关于中国零售银行的全面报告《完美零售银行2020:人性、科技、转型、盈利》。报告认为，零售银行对银行业的战略意义依然重要。报告预计，中国零售银行业收入2020年将达到3万5千亿元人民币，占银行业总收入的40%以上。
报告指出，零售银行新常态有六大特征，比如金融需求依然强劲，消费中产、养老一族、城镇新兴等新客群涌现，客户的行为和预期已显著改变。报告预计，到2030年，2/3的新增中产家庭来自三线四线及以下的城市，因此中小银行的网点应该下沉，为迎合城镇新兴中产阶级的需求，需要覆盖约350-600个城市。